Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de agosto de 2026 · Versión 1.0 · Ley aplicable: Jalisco, México

1. Las partes

El proveedor: CI Soluciones, [razón social pendiente de confirmar], con domicilio en [domicilio fiscal pendiente], Zapopan, Jalisco, México, RFC [RFC pendiente], correo direcciongeneral@ci-soluciones.com.

El cliente: la persona física con actividad empresarial o la persona moral que contrata cualquiera de los servicios, a través de su representante con facultades suficientes.

2. Descripción de los servicios

2.1 AgentIA Pro

Plataforma en la nube, multi-tenant, de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, construida sobre la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) oficial de Meta. Atiende conversaciones de forma automática, califica prospectos y agenda citas. Se contrata por suscripción mensual.

2.2 PdV Pro

Punto de venta en la nube: registro de ventas, control de inventario, corte de caja y gestión de mesas para restaurantes. Se contrata por licencia mensual fija.

2.3 ERP a la medida

Sistema de gestión desarrollado específicamente para el cliente: producción, almacén, compras y trazabilidad. Se contrata como proyecto de desarrollo más una cuota de soporte posterior, bajo una propuesta y un cronograma firmados por separado.

2.4 CRM con WhatsApp

Gestor de relación con clientes con integración nativa a WhatsApp: el historial de la conversación vive junto al expediente del cliente, con pipeline de ventas, seguimientos y recordatorios automáticos. Suscripción mensual.

2.5 Servidores VPS administrados

Renta de servidores virtuales privados Windows Server —con TSplus para sesiones RDP concurrentes— y Linux, sobre infraestructura de Contabo. Incluye configuración inicial, respaldos, monitoreo y administración. Renta mensual.

2.6 Asesorías personalizadas

Consultoría técnica uno a uno: arquitectura, migraciones, automatización con n8n, elección de stack y auditoría de sistemas existentes. Se contrata por hora o bajo un esquema de disponibilidad mensual (retainer).

3. Elegibilidad

• Los servicios se ofrecen únicamente a empresas y a personas físicas con actividad empresarial. No son servicios de consumo.
• Quien contrata debe ser mayor de edad y tener facultades para obligar a la empresa que representa.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una contratación cuando exista un motivo razonable, notificándolo por escrito.

4. Cuentas, credenciales y responsabilidad

• El cliente es responsable de resguardar sus credenciales y las de los usuarios que dé de alta.
• Toda actividad realizada con las credenciales del cliente se presume hecha por él.
• El cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• El cliente es responsable de la exactitud y la legalidad de los datos que carga en la plataforma, y de contar con la base legítima para tratarlos.
• Compartir una cuenta entre varias empresas distintas no está permitido.

5. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido usar los servicios para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados, en cualquier canal y por cualquier medio. Esta es una causa de suspensión inmediata.
• Enviar mensajes a personas que no otorgaron su consentimiento o que pidieron dejar de recibirlos.
• Suplantar la identidad de una persona, empresa o autoridad.
• Distribuir malware, realizar phishing o cualquier tipo de fraude.
• Vulnerar, escanear o intentar acceder sin autorización a sistemas propios o de terceros.
• Alojar o transmitir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que la ley mexicana prohíba.
• Minar criptomonedas, operar botnets o realizar cualquier actividad que degrade la infraestructura compartida.
• Realizar ingeniería inversa del software, revenderlo o sublicenciarlo sin autorización escrita.
• Usar la plataforma para actividades de cobranza que violen la normativa aplicable o que constituyan hostigamiento.

5.1 Consecuencias del incumplimiento

1. Aviso por escrito, cuando la falta admite corrección.
2. Suspensión del servicio si la falta persiste o si es grave.
3. Terminación del contrato sin devolución de lo pagado por el periodo en curso, cuando la conducta sea ilegal o reincidente.

En casos de riesgo activo para la infraestructura, para terceros o de una orden de autoridad, la suspensión puede ser inmediata y el aviso posterior.

6. Condiciones específicas de WhatsApp

• CI Soluciones actúa como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) ante Meta. No somos revendedores de mensajería ni intermediarios de cobro de la API.
• La cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número telefónico son y siguen siendo propiedad del cliente.
• El cliente es responsable de la verificación de su Business Manager, del registro de su número y de la aprobación de sus plantillas de mensaje.
• Meta puede cambiar sus políticas, sus precios y sus límites de mensajería en cualquier momento y de forma unilateral. Esos cambios están fuera de nuestro control.
• Si Meta restringe, degrada o cancela la cuenta del cliente por incumplimiento de sus políticas, no procede reembolso de la suscripción del software.
• Al terminar el contrato, la WABA del cliente se desvincula de nuestra aplicación y el cliente conserva su número y su cuenta.

7. Modelo de facturación y pagos

• Las suscripciones se facturan por mes adelantado, salvo pacto distinto por escrito.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Emitimos CFDI con los datos fiscales que el cliente proporcione. Es responsabilidad del cliente entregarlos correctos y actualizados.
• La falta de pago genera un periodo de gracia de 10 días naturales. Vencido ese plazo, el servicio puede suspenderse.
• Los proyectos a la medida se facturan por avances según el cronograma firmado.
• Podemos ajustar los precios de las suscripciones con 30 días naturales de aviso previo. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes terminar el contrato antes de que entre en vigor, sin penalización.

8. Condiciones específicas de servidores VPS

8.1 Nivel de servicio (SLA)

El SLA no cubre indisponibilidad causada por el proveedor de infraestructura subyacente, por fuerza mayor, por ataques de denegación de servicio, ni por configuraciones o software que el propio cliente haya instalado en el servidor.

8.2 Uso aceptable de la infraestructura

• Prohibido alojar contenido ilegal, material que infrinja derechos de autor o contenido de explotación de cualquier tipo.
• Prohibido usar el VPS como origen de spam, escaneo de puertos, fuerza bruta o ataques a terceros.
• Prohibida la minería de criptomonedas y cualquier carga sostenida que degrade la infraestructura compartida.
• El cliente es responsable de las licencias del software que instale, incluidas las de Microsoft y las de TSplus cuando no las provea CI Soluciones.

8.3 Respaldos y su alcance

• Realizamos respaldos diarios con retención de [7 días sugeridos], salvo que se contrate un plan de retención mayor.
• Los respaldos son una medida de recuperación ante desastres, no un archivo histórico. No garantizamos poder restaurar un estado puntual arbitrario del pasado.
• Recomendamos que el cliente mantenga su propia copia externa de la información crítica. La responsabilidad final sobre sus datos es suya.
• Las restauraciones solicitadas por error del cliente pueden generar un cargo por servicio.

8.4 Falta de pago y destrucción de datos

1. Día 1 al 10 de atraso: periodo de gracia. El servicio sigue activo y enviamos recordatorios.
2. Día 11: el servidor se suspende. Los datos se conservan íntegros y el servicio se reactiva al liquidar el adeudo.
3. Día 30: último aviso por correo al contacto registrado, advirtiendo la destrucción.
4. Día 45: el servidor y sus respaldos se destruyen de forma definitiva. Después de esta fecha la recuperación es imposible, no por política sino por imposibilidad técnica.

9. Proyectos a la medida y asesorías

• El alcance, los entregables, el cronograma y el precio se definen en una propuesta firmada por ambas partes, que prevalece sobre estos términos en lo que la contradiga.
• Todo cambio de alcance se documenta por escrito y puede modificar el precio y las fechas.
• El cliente se obliga a designar un interlocutor con capacidad de decisión y a entregar en tiempo la información y los accesos necesarios. Los retrasos por esta causa corren las fechas del cronograma.
• Las horas de asesoría contratadas y no usadas vencen a los [3 meses sugeridos] de su compra, salvo pacto en contrario.

10. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener los servicios disponibles de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad absoluto. Los servicios pueden interrumpirse por mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad urgentes, fallas de proveedores de infraestructura o eventos de fuerza mayor.

El mantenimiento programado se avisa con anticipación por correo al contacto registrado. Las actualizaciones de seguridad críticas pueden aplicarse sin aviso previo cuando el riesgo lo justifique.

11. Propiedad intelectual

• El software de AgentIA Pro, PdV Pro y el CRM es y sigue siendo propiedad de CI Soluciones. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de su suscripción.
• En los proyectos a la medida, la titularidad del código desarrollado específicamente para el cliente se define en la propuesta firmada.
• Los datos del cliente son del cliente. No adquirimos ningún derecho sobre ellos por alojarlos.
• Las marcas, el nombre comercial y los elementos gráficos de CI Soluciones —incluida su mascota— son de nuestra propiedad y no pueden usarse sin autorización escrita.

12. Datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Cuando prestamos servicios de plataforma, actuamos como encargado y el cliente como responsable.

Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información que reciban de la otra con motivo de esta relación, durante su vigencia y por los 3 años siguientes a su terminación.

13. Ausencia de garantías

Los servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un propósito particular o de resultados comerciales específicos.

En particular, y por la naturaleza de la tecnología: las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente es responsable de supervisarlas, de configurar los límites del agente y de no delegarle decisiones que requieran criterio humano, especialmente en materia legal, médica o financiera.

14. Limitación de responsabilidad

• Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto y en el agregado, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daño reputacional.
• No respondemos por hechos atribuibles a Meta, a los proveedores de infraestructura, a los proveedores de modelos de IA, ni por cambios en sus políticas o precios.
• No respondemos por la pérdida de datos cuando el cliente no mantuvo su propia copia externa, en los términos del apartado 8.3.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o mala fe de nuestra parte.

15. Terminación y destino de los datos

• Las suscripciones son de mes a mes y pueden terminarse con 30 días naturales de aviso, salvo que exista un plazo forzoso pactado por escrito.
• Al terminar, el cliente cuenta con 30 días naturales para exportar su información en formato estándar. Se la entregamos si la solicita.
• Vencido ese plazo, los datos se eliminan conforme a la sección 7 del Aviso de Privacidad.
• La WABA del cliente se desvincula de nuestra aplicación de Meta y conserva su número.
• Los procedimientos concretos están en Eliminación de datos.

16. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará siempre en https://ci-soluciones.com/terminos. Los cambios sustanciales se notifican por correo con 30 días naturales de anticipación a los clientes activos. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de lo aquí pactado, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de acudir a tribunales, las partes se obligan a intentar una solución de buena fe mediante negociación directa, durante un plazo de 30 días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.