Instrucciones para la eliminación de datos

Última actualización: 21 de agosto de 2026 · Versión 1.0 · Esta es la URL declarada en el campo «Eliminación de datos de usuario» del App Dashboard de Meta.

1. Primero: identifica tu caso

De quién eres determina a quién debes dirigirte. Ubícate en la tabla:

A. Borrado desde el panel de la plataforma

Si eres cliente con cuenta activa en AgentIA Pro, el CRM o PdV Pro, puedes iniciar el borrado tú mismo:

1. Entra a tu panel con una cuenta que tenga rol de administrador.
2. Ve a Configuración → Cuenta → Privacidad y datos.
3. Antes de borrar, usa «Exportar mis datos». Te generamos un archivo con conversaciones, contactos y registros en formato CSV y JSON. Una vez borrado, no hay vuelta atrás.
4. Selecciona «Solicitar eliminación de datos» y elige el alcance:
   • Un contacto o conversación: se borra ese registro específico.
   • Toda la cuenta: se borra el espacio completo de tu empresa.
5. Confirma con tu contraseña. Recibirás un correo con el folio de la solicitud.
6. Te avisamos por correo cuando el borrado se completa.

B. Borrado por correo

Funciona siempre, tengas cuenta o no.

B.1 A dónde escribir

B.2 Qué debe incluir tu solicitud

Sin estos datos no podemos identificar tu información, y tendríamos que pedírtelos y empezar de nuevo:

1. Tu nombre completo.
2. El identificador con el que existes en el sistema, al menos uno:
   • Número telefónico con el que escribiste por WhatsApp, en formato internacional (+52…).
   • Correo con el que te registraste o desde el que nos escribiste.
   • Nombre de la empresa y RFC, si eres cliente.
3. Con qué empresa interactuaste, si escribiste a un negocio que usa nuestra plataforma. Es el dato más importante para localizarte.
4. Qué quieres borrar: todo, o solo una conversación o un registro específico.
5. Cómo acreditas tu identidad: copia de identificación oficial vigente, o bien responder desde el mismo correo o número telefónico registrado. Este paso protege tus datos de que alguien más pida borrarlos en tu nombre.

B.3 Plantilla que puedes copiar

Asunto: Solicitud de eliminación de datos

Nombre completo:
Teléfono con el que escribí por WhatsApp: +52
Correo registrado:
Empresa con la que interactué:
Qué quiero eliminar: (todos mis datos / solo la conversación del [fecha])
Adjunto: identificación oficial

Solicito la eliminación de mis datos personales conforme al
Aviso de Privacidad de CI Soluciones.

C. Si eres usuario final y no localizas a la empresa

Escríbenos de todos modos. Nosotros somos el encargado del tratamiento, no el responsable, pero no te vamos a dejar sin salida:

1. Localizamos al responsable a partir del número o del nombre del negocio que nos des.
2. Le trasladamos tu solicitud y le damos un plazo para atenderla.
3. Te confirmamos por correo a quién se le canalizó y en qué quedó.
4. Si el responsable no responde, te lo informamos para que puedas acudir ante la autoridad garante.

2. Plazo comprometido

3. Qué se borra exactamente

3.1 Se elimina

• Tu número telefónico y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• El contenido completo de las conversaciones: texto, imágenes, audios, documentos y ubicaciones.
• Los metadatos de entrega asociados a esas conversaciones.
• Tu ficha de contacto, tus etiquetas y tus notas en el CRM.
• Tu registro de usuario y tus credenciales, si tenías cuenta.
• Los datos que hayas enviado por el formulario de contacto.

3.2 Se conserva, y por qué

4. Desvinculación de la WABA de nuestra app de Meta

Si eres cliente empresarial y terminas tu contrato, tu cuenta de WhatsApp Business se desvincula de nuestra aplicación de Meta. Tu número y tu WABA siguen siendo tuyos.

4.1 Lo que hacemos nosotros

1. Revocamos el token de acceso de nuestra aplicación sobre tu WABA.
2. Eliminamos la suscripción a los webhooks de tu número.
3. Retiramos a CI Soluciones como Proveedor de Tecnología asignado en tu cuenta.
4. Borramos las credenciales de tu WABA de nuestra base.
5. Te confirmamos por escrito que quedó desvinculada.

4.2 Lo que puedes verificar tú

1. Entra al Business Manager de Meta con tu cuenta.
2. Ve a Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
3. Selecciona tu WABA y abre Socios o Personas y socios.
4. Confirma que CI Soluciones ya no aparece con acceso. Si sigue apareciendo, quítalo desde ahí y avísanos.
5. En Apps, verifica que nuestra aplicación ya no esté vinculada a tu cuenta.

5. Costo y limitaciones

• El trámite es gratuito.
• Puedes solicitarlo las veces que quieras, aunque solicitudes repetidas y manifiestamente infundadas pueden atenderse con menor prioridad.
• El borrado es irreversible. Si necesitas la información, expórtala antes. Después no podemos recuperarla ni con respaldo.
• Si eres cliente activo, borrar toda la cuenta implica dar de baja el servicio: sin datos no hay plataforma que operar.

6. Si algo no queda claro

Escríbenos a direcciongeneral@ci-soluciones.com o llámanos al +52 33 3505 2461. Contesta una persona, no un bot.

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